Avis des clients
Informations sur la vérification et l’origine des avis
Nous utilisons dans notre boutique en ligne l’outil d’évaluation indépendant Loox, afin de recueillir des retours sincères de nos clientes et clients et de les présenter en toute transparence.
Après un achat, les clientes et clients reçoivent automatiquement un courriel de Loox à l’adresse indiquée lors du processus de commande. Grâce au lien personnalisé contenu dans ce courriel, il est possible de laisser volontairement un avis sur le produit ou l’expérience d’achat.
De plus, il est possible de laisser un avis directement via notre site web – même sans achat préalable.
Avis vérifiés vs. avis non vérifiés
Loox emploie différentes méthodes techniques et manuelles pour vérifier l’authenticité des avis. Cela comprend notamment :
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Envois automatisés d’invitations à évaluer après un achat confirmé
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Détection de schémas suspects (par exemple plusieurs avis provenant de la même adresse IP)
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Mécanismes internes de contrôle qui signalent les anomalies et les vérifient manuellement
Malgré ces précautions, il n’est pas toujours possible de garantir avec une certitude absolue qu’un avis provient bien d’une personne ayant acheté ou utilisé le produit – même s’il est marqué comme « vérifié ».
Les avis peuvent être laissés soit par :
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le lien personnalisé dans le courriel après l’achat ou
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le bouton général « Écrire un avis » sur la page du produit
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Seuls les avis clairement liés à un achat réel sont marqués comme « vérifiés ».
Les avis laissés via le bouton général ne sont pas indiqués comme vérifiés.
Remarque sur la note moyenne
La note moyenne affichée comprend tous les avis publiés – qu’ils soient vérifiés ou non.
Il n’est donc pas possible d’exclure avec une certitude absolue toute manipulation de la note moyenne. Nous misons cependant sur des mesures techniques contre les abus et examinons en continu les schémas suspects.
Comme notre boutique existe seulement depuis 2025, aucun ancien système d’évaluation ni avis historiques n’ont été repris.